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YouTube Go的成功之路

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21: 48: 47每个人都是产品经理

非洲,印度和印度尼西亚等新兴市场一直受到国内外资本的青睐,海上的应用浪潮正在上升。但是,由于其基础设施和经济水平有限,在互联网产品的经验和设计方面与发达国家有很大不同。本文使用YouTube Go案例来描述Google设计团队如何针对新兴市场进行重新设计,并为离岸应用程序的本地化设计提供了宝贵的经验。

如何重新设计应用程序的体验,为构建国际产品提供五个关键经验?

2014年,当我们的YouTube研究团队与印度用户会面时,我们听到了一个共同的抱怨:YouTube的流量使用情况很神秘。

在采访中,人们描述了他们如何购买100MB流量数据包,播放视频,以及在不知不觉中立即耗尽整个流量数据包。类似的故事也来自巴西和尼日利亚等国家。

拉各斯一位20岁的有抱负的企业家说,他完全避免打开YouTube应用程序。当我们问他为什么这样做时,他回答说:“数据正在飞走。”

在印度和印度尼西亚,YouTube用户也经历过类似的挫折。来自印度斋浦尔的一位24岁的IT专家观看了一段音乐视频,并说:“流量已被烧毁。”

我们知道在YouTube上添加或删除功能是不够的。我们需要从头开始重新构想应用程序体验。

这是YouTube Go的故事。经过两年的发展,YouTube已经为新兴市场用户推出了视频流应用。在我们开发这一领域的应用程序时,我们已经为世界各地的用户建立了五个关键原则。虽然YouTube Go的功能可能无法直接应用于您的产品,但这些要点可以帮助指导您的团队的用户研究和产品开发方法。

表情符号:YouTube Go团队意识到流量使用的神秘面纱,重新设计了应用程序的主页源,以准确显示每个视频的流量成本。在这种情况下,下载所选视频将花费2MB。

改造可能并不总是有效

用户反馈在YouTube Go的早期设计阶段至关重要。我们希望使视频消费更加实惠,因此我们的第一个概念是低质量视频。我们的研究团队测试了一种显示低分辨率关键帧覆盖音轨的设计。用户可以查看描述视频的核心信息 - 音频和关键帧,而无需花费太多数据。

表情符号:来自尼日利亚的研究参与者展示了她的视频流媒体习惯。

仅仅因为我的流量较少并不意味着我想要一个糟糕的体验。视频是视频

来自印度古尔冈的研究参与者也是两个孩子的母亲

不出所料,参与者强烈反对这一概念。用户之前已经下载了高质量的视频,并且自然不愿意满足低质量的产品。受到这些对话的启发,我们调整了设计并探索了如何通过有限的数据和连接提供更好的体验。

尊重人们的预算

根据最近的一项研究,印度96%的人使用预付费交通套餐。印度互联网服务提供商大幅降低了流量价格,但预付费计划仍然很受欢迎,因为人们已经习惯了。

YouTube研究参与者描述了从当地报摊购买流量并仔细规划如何使用它们。

许多人说他们避免了流媒体视频等流量密集型活动,这些活动每天的流量分配不到一小时。当我们继续我们的研究时,我们观察了参与者的搜索,开始播放视频,并很快意识到这不是他们想要的,然后点击另一个结果。有些人只是瞥了一眼,并没有完全看完视频。

我们的团队了解到,用户需要的不仅仅是缩略图来决定视频是否值200MB的流量。

为了解决这个问题,我们开发了一个视频预览,这是一项新功能,允许用户浏览视频的关键帧,以便在决定是使用流还是下载之前更好地了解视频的内容。预览模式还包括允许用户计算视频的确切成本的文件大小。对于那些每天购买少量数据的人来说,这种意识可以帮助他们充分利用下载媒体的流量。

表情符号:视频预览可帮助用户决定是否要观看内容以及他们需要多少流量。在这种情况下,用户可以通过选择2MB基本质量视频而不是标准(5MB)或HD(12MB)版本来节省资金。

帮助用户相互联系

在印度,尼日利亚和印度尼西亚,我们注意到参与者经常搜索他们朋友的视频库而不是浏览互联网,因为它提供了一个选择的选项列表。

当YouTube推荐内容时,用户更喜欢来自他们认识的人的推荐。从当地资源中寻找信息并在社交环境中推荐内容是很常见的,因此我们的团队创建了术语“人力信息网络”(HIN)。

在这个网络中,人们互相依赖以获得方向、建议和新闻。当我们开始建立YouTube Go时,我们意识到我们需要使用这个网络使这个应用程序与我们的用户相关。

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表情:为了缓解长途通勤的无聊感,孟买的陌生人创建了连接手机的热点,并交换下载的视频和歌曲。

在人类信息网络(hins)上,朋友不仅推荐视频,还推荐视频。

尽管网络不可靠,但受访者告诉我们,他们已经在寻找不投资数据的方式来分享他们最喜欢的视频。参加者向我们展示了他们如何使用Wi-Fi下载视频,然后通过交换SD卡或绕过在两个附近设备之间传输文件的过程来离线共享媒体。

我们的YouTube团队探索了扩展Hin的方法,并开发了一个名为“附近共享”的功能,允许用户将离线视频无线传输到其他人的设备。

例如,用户下载视频后,可以打开共享菜单查看附近的人,并通过创建本地安全Wi-Fi网络单击名称发送视频。通过直接向参与者学习并观察他们如何共享信息、新闻和互联网内容,YouTube Go扩大了离线共享生态系统中可用的内容数量。

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表情符号:通过“共享附近”功能(如上所示),用户可以在没有互联网的情况下将保存的视频发送给附近的朋友。此功能的工作原理是通知附近的用户已准备好发送或接收文件。

提供离线体验

错误消息,让他们稍后再试。

我们的团队了解这不是一个好的体验,但也知道用户在一天中花费了大量的离线时间。我们希望确保人们可以使用此应用,无论他们的网络连接如何。

在最初的研究中,我们注意到人们下载音乐和视频以准备离线的趋势。然而,在beta测试中,我们发现这种行为不仅仅是一种趋势,它是我们观察到的最常见的行为之一。

为了响应这一发现,我们设计了更多可见的UI元素,以鼓励用户下载视频,以便以后在离线时使用。我们添加了一个下载视频的选项,用户只需点击主页Feed即可下载视频,我们还允许用户批量下载内容,以便他们可以同时保存多个视频。 YouTube Go不会将离线视为错误状态用户可以通过间歇性连接搜索,下载和管理内容。

提供本地内容

在印度,尼日利亚和印度尼西亚的对话中,我们发现YouTube内容并不总是与用户相关。

除了国际内容,用户还希望观看他们所在地区流行的视频,但很难在主页上找到这些选项。我们需要更好地将文化规范和期望融入YouTube Go。因此,我们设计了一种体验,可以根据用户使用自己语言的偏好来自定义视频推荐。我们还创建了一个主屏幕,其中包含来自用户所在地区的趋势和热门视频。通过浏览主屏幕,人们可以找到与其社区相关的视频。

与使用我们的产品以更好地了解他们的日常生活的人对话激发了YouTube Go的创建。该应用程序的初步成功令人鼓舞,并证明需要更多的全球产品以本地相关的方式支持数据保留和内容发现。现在我们已经在印度,尼日利亚和印度尼西亚推出了这项服务,我们正努力与其他国家的用户会面,我们也鼓励您这样做。

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